Handelsbetingelser

Når du handler på ravnboghandel.dk, handler du med Ravn Boghandel og du accepterer derfor samtidigt vores betingelser, som du kan læse herunder.

1 - Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Ravn Boghandel
CVR-nummer: 46657772
Adresse: Honningvænget 75 3.2 8381 Tilst, Danmark
E-mail: kontakt@ravnboghandel.dk
Telefon: +45 29 90 68 44 (bemærk venligst, at telefonisk kundeservice foregår på engelsk)

2 - FRAGT

Hos Ravn Boghandel leverer vi hurtigt og sikkert til hele Danmark. Bemærk, at vi på nuværende tidspunkt kun sender pakker til adresser i Danmark*

- Ikke Grønland og Færøerne.

Behandlingstid (Ordrehåndtering)

- Alle ordrer pakkes og afsendes inden for 1-2 hverdage.

Leveringsmetoder og priser

Vi tilbyder levering med flere forskellige fragtfirmaer (f.eks. GLS, PostNord og DAO). Den præcise fragtpris afhænger af den valgte transportør, leveringsform (pakkeshop eller hjemmelevering) samt pakkens vægt og leveringssted.

- Priser starter fra: 39 kr.

- Fri fragt: Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

Den endelige fragtpris vil altid blive tydeligt vist i kurven og ved kassen (checkout), inden du godkender og betaler for din ordre.

Leveringstid

- Den forventede leveringstid i Danmark er 1–3 hverdage efter afsendelse.

Behandlingstid: 1-2 hverdage
Forsendelse efter afsendelse: 1-3 hverdage
Normal samlet forventet tid: 2-5 hverdage

Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, er den endelige leveringsfrist senest 30 dage efter, at ordren er afgivet.

- Du modtager et trackingnummer (track & trace) via e-mail, så snart pakken forlader vores registrerede forretningsadresse.

Uafhentede pakker

- Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden for liggetiden (typisk 7-14 dage), sendes den retur til os.

Manglende afhentning af pakken betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis pakken returneres til os som uafhentet, kontakter vi dig for at aftale, om du ønsker varen sendt igen eller ønsker at fortryde købet.

Hvis du ønsker varen sendt igen, kan du blive opkrævet omkostningerne ved den nye forsendelse.

Hvis du meddeler os, at du ønsker at fortryde købet, efter pakken er blevet returneret som uafhentet, kan de faktiske direkte omkostninger, som fragtfirmaet har opkrævet os for returneringen, modregnes i tilbagebetalingsbeløbet.

Beskadigede eller manglende varer

- Er din pakke beskadiget ved modtagelse? Kontakt vores kundeservice på kontakt@ravnboghandel.dk så vi kan hjælpe dig.

3 - FORTRYDELSESRET

Når du handler hos Ravn Boghandel, har du 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan fortryde dit køb let og hurtigt online via vores digitale fortrydelsesfunktion: Fortryd købet. Du kan også give os besked om, at du fortryder købet, ved at kontakte os på e-mail eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

Bemærk, at fortrydelse af købet og returnering af varen er to forskellige ting. Når du har fortrudt, skal varen sendes retur.

Du afholder selv udgiften til returfragt.

Bemærk: Du kan ikke fortryde købet blot ved at nægte at modtage varen eller undlade at hente den i pakkeshoppen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering af varen:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter.

4 - Vigtigt vedrørende levering og fysiske besøg:

Vores registrerede virksomhedsadresse er udelukkende en administrativ adresse. Der er ikke fysisk butik, lager eller showroom på adressen. Returvarer bedes derfor som udgangspunkt sendes til returadressen nedenfor.

Returvarer kan sendes via post (f.eks. PostNord, GLS eller DAO). Vi anbefaler, at du benytter vores retursystem.

Varen sendes retur til

Ravn Boghandel

C/O Jose Vitor dos Santos Marques

Honningvænget 75 3.2

8381, Tilst

Danmark

E-mail til advisering: kontakt@ravnboghandel.dk

5 - Returomkostninger:

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen, indtil varen er modtaget retur af os.. Gem derfor altid din postkvittering og sporingsnummer (tracking).

6 - Varens stand ved returnering:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

7 - Tilbagebetaling:

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har indbetalt til os (inklusiv de originale leveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Returfragten kan blive modregnet tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

8 - BETALING

Betaling kan foretages med et, Googlepay, Applepay, Visa/Dankort, Visakort, Mastercard, Maestro, Visa Elektron og American Express. Betalingen foregår over en krypteret server via 3.parts betalingsgateway. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).

Beløbet hæves først, når varen afsendes.

9 - REKLAMATIONSRET

Når du handler hos Ravn Boghandel som forbruger, har du **2 års reklamationsret** i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Kontakt os på kontakt@ravnboghandel.dk og oplys gerne dit ordrenummer samt en beskrivelse af problemet. Ved synlige skader eller fejl må du også gerne vedhæfte billeder, så vi hurtigere kan behandle din reklamation.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter købelovens regler sørge for en passende løsning. Dette kan eksempelvis være omlevering til en ny vare, afhjælpning af manglen, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling af købsbeløbet, afhængigt af den konkrete situation.

En berettiget reklamation behandles uden omkostninger for dig. Hvis varen skal returneres til os som led i reklamationen, afholder Ravn Boghandel de nødvendige og rimelige fragtomkostninger.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, uhensigtsmæssig behandling, almindeligt slid eller andre forhold, som kunden selv er ansvarlig for.

Brugte bøger

Reklamationsretten gælder også for brugte bøger. Ved vurderingen af, om en brugt bog har en mangel, tages der hensyn til blandt andet bogens alder, pris, stand og de brugsspor, som med rimelighed kan forventes.

Ravn Boghandel bestræber sig på tydeligt at beskrive den enkelte brugte bogs stand samt eventuelle synlige brugsspor eller skader på produktsiden.

Reklamationsretten gælder i overensstemmelse med købelovens regler.

10 - KLAGEMULIGHEDER

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb hos Ravn Boghandel, bedes du først kontakte os på kontakt@ravnboghandel.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for at indgive en klage er opfyldt, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen kan indgives via Nævnenes Hus' klageportal.

Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger at hjælpe forbrugeren og virksomheden med at finde en fælles løsning. Hvis der ikke opnås en løsning gennem mæglingen, kan forbrugeren som udgangspunkt få mulighed for at gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet, som kan træffe en juridisk afgørelse i sagen.

De gældende betingelser, beløbsgrænser og gebyrer for at indgive en klage kan findes på Nævnenes Hus' hjemmeside.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Ravn Boghandel, c/o Jose Vitor dos Santos Marques, Honningvænget 75 3.2, 8381, Tilst, Danmark

e-mail: kontakt@ravnboghandel.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*): __________

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): __________

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): __________

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): __________

Dato: __________

(*) Det ufornødne overstreges.